En RobóticaFuturo, nos esforzamos por ofrecer servicios y productos digitales de alta calidad. Esta política de reembolso detalla las condiciones bajo las cuales ofrecemos reembolsos para nuestros servicios, cursos en línea, contenido premium, webinars y otros productos digitales.
1. Política General de Reembolso
Entendemos que a veces los productos o servicios adquiridos pueden no cumplir con tus expectativas. Por ello, ofrecemos una política de reembolso justa que busca equilibrar tus derechos como consumidor con la naturaleza de nuestros productos digitales.
1.1. Cursos y Contenido Educativo
Para cursos en línea, tutoriales y otro contenido educativo ofrecemos:
- Periodo de garantía de 14 días: Puedes solicitar un reembolso completo dentro de los 14 días posteriores a la fecha de compra, siempre que no hayas completado más del 25% del contenido del curso.
- Reembolso parcial: Si has completado entre el 25% y el 50% del curso, puedes ser elegible para un reembolso parcial, evaluado caso por caso.
- Sin reembolso: No ofrecemos reembolsos para cursos que se hayan completado en más del 50%.
1.2. Suscripciones a Contenido Premium
Para membresías y suscripciones a contenido premium:
- Periodo de prueba gratuito: Si ofrecemos un periodo de prueba gratuito, puedes cancelar en cualquier momento durante este periodo sin cargos.
- Cancelación de suscripción: Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento. Los pagos ya realizados corresponden al periodo de servicio actual y no son reembolsables, pero no se realizarán cargos futuros.
- Excepción por problemas técnicos: Si experimentas problemas técnicos significativos que impiden el acceso al contenido durante más de 48 horas consecutivas, puedes ser elegible para un reembolso proporcional.
1.3. Webinars y Eventos en Vivo
Para webinars, talleres virtuales y otros eventos en vivo:
- Cancelación con 7 días de antelación: Reembolso completo si cancelas al menos 7 días antes del evento.
- Cancelación entre 2-7 días antes: Reembolso del 50% del importe pagado.
- Cancelación con menos de 48 horas: No se ofrece reembolso, pero puedes transferir tu registro a otro evento futuro o a otra persona.
- Grabaciones de eventos: Si el evento incluye acceso a la grabación, no se ofrecerá reembolso después de que el evento haya concluido y se haya proporcionado acceso a la grabación.
1.4. Libros Electrónicos y Publicaciones Digitales
Debido a la naturaleza de los libros electrónicos y otras publicaciones digitales que pueden ser fácilmente copiadas:
- Periodo de 48 horas: Ofrecemos reembolso completo dentro de las 48 horas posteriores a la compra, siempre que puedas demostrar que existe un problema significativo con el contenido o formato que impide su uso adecuado.
- Problemas de descarga o acceso: Si experimentas problemas técnicos para descargar o acceder al contenido, trabajaremos contigo para resolver estos problemas antes de considerar un reembolso.
2. Condiciones para el Reembolso
Para ser elegible para un reembolso, debes cumplir con las siguientes condiciones:
2.1. Requisitos Generales
- La solicitud debe realizarse dentro del plazo establecido para cada tipo de producto o servicio.
- Debes proporcionar el recibo o comprobante de compra.
- El reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra original.
- Si recibiste un descuento o promoción especial al momento de la compra, el reembolso será por el monto efectivamente pagado.
2.2. Motivos Válidos para Solicitar Reembolso
Consideramos válidos los siguientes motivos para solicitar un reembolso:
- El contenido no corresponde a la descripción proporcionada.
- Problemas técnicos significativos que impiden el acceso o uso adecuado del producto o servicio.
- Errores de facturación o cargos duplicados.
- Cancelación dentro del periodo establecido para cada tipo de producto.
2.3. Situaciones No Elegibles para Reembolso
No ofrecemos reembolsos en las siguientes situaciones:
- Cambio de opinión fuera del periodo de garantía establecido.
- Incompatibilidad con tu dispositivo o software cuando los requisitos técnicos fueron claramente especificados antes de la compra.
- Compras realizadas hace más de 30 días (excepto donde se indique específicamente un periodo diferente).
- Contenido que ha sido descargado, copiado o transferido (en el caso de productos digitales).
- Servicios que han sido completamente prestados.
3. Proceso de Solicitud de Reembolso
Para solicitar un reembolso, debes seguir estos pasos:
3.1. Presentación de la Solicitud
- Envía un correo electrónico a [email protected] con el asunto "Solicitud de Reembolso - [Nombre del Producto]".
- Incluye la siguiente información:
- Tu nombre completo
- Correo electrónico utilizado para la compra
- Fecha de compra
- Número de pedido o referencia de transacción
- Producto o servicio específico para el que solicitas reembolso
- Motivo detallado de la solicitud de reembolso
- Cualquier evidencia relevante (capturas de pantalla de errores, correspondencia previa, etc.)
- Alternativamente, puedes completar el formulario de solicitud de reembolso disponible en tu cuenta de usuario (si corresponde).
3.2. Tiempo de Procesamiento
Procesamos las solicitudes de reembolso de la siguiente manera:
- Acusaremos recibo de tu solicitud dentro de las 48 horas laborables.
- Revisaremos tu solicitud y te notificaremos nuestra decisión dentro de los 5 días laborables.
- Si se aprueba, el reembolso se procesará dentro de los 10 días laborables posteriores a la aprobación.
- Dependiendo de tu entidad bancaria o método de pago, pueden pasar entre 5-15 días adicionales hasta que el reembolso aparezca en tu cuenta.
4. Excepciones y Consideraciones Especiales
4.1. Promociones y Ofertas Especiales
Los productos o servicios adquiridos como parte de una promoción especial, oferta limitada o paquete pueden tener condiciones de reembolso diferentes, que serán especificadas en los términos de dicha promoción.
4.2. Fuerza Mayor
En caso de cancelación de eventos o interrupción de servicios debido a circunstancias fuera de nuestro control (desastres naturales, emergencias sanitarias, etc.), ofreceremos opciones alternativas como reprogramación, crédito para futuros servicios o reembolsos, dependiendo de las circunstancias específicas.
4.3. Disputas y Reclamaciones
Si no estás satisfecho con nuestra decisión respecto a tu solicitud de reembolso, puedes solicitar una revisión adicional contactando a nuestro equipo de atención al cliente. Nos esforzamos por resolver todas las disputas de manera justa y amistosa.
5. Contacto para Cuestiones de Reembolso
Para cualquier pregunta relacionada con reembolsos o para aclarar aspectos de esta política, puedes contactarnos a través de:
6. Cambios en la Política de Reembolso
Nos reservamos el derecho de modificar esta política de reembolso en cualquier momento. Cualquier cambio será efectivo inmediatamente después de la publicación de la política actualizada en nuestro sitio web.
Las solicitudes de reembolso se evaluarán según la política vigente en el momento de la compra del producto o servicio.
Última actualización: 15 de junio de 2024
